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Gestión de pagos y suscripciones para SaaS en América Latina: las 5 mejores prácticas

¿Cuáles son los desafíos para las empresas SaaS que buscan escalar en Latinoamérica? ¿Cómo gestionar pagos y suscripciones de forma eficiente en la región?
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Las ventajas de la industria del software como servicio (SaaS) en América Latina están a la vista para cualquier negocio. Una de las más notorias, sin dudas, es el hecho de ofrecer un servicio online y fácilmente “exportable” en una región joven, emergente y especialmente propensa a la adopción digital, cuyo desarrollo económico y tecnológico es por demás auspicioso.

Todos estos factores conspiran para que la industria SaaS, un modelo de suscripción en pleno auge, adquiera un potencial de crecimiento y escalabilidad sin igual, difícilmente comparable con otras industrias o modelos en la región.

Ahora, ¿qué debe tener una empresa SaaS para vender con éxito en toda América Latina? Gran parte de la respuesta – más allá del producto – está en la experiencia de suscripción que seas capaz de brindar.

En este rumbo, surgen diversos desafíos:

  • ¿Cómo llegar a más países y automatizar cobros recurrentes en la región?
  • ¿Cómo manejar cambios de planes de manera flexible y eficiente?
  • ¿Cómo generar suscripciones “freemium” o a costo cero?
  • ¿Cómo centralizar todas tus métricas para eficientizar procesos en tu organización?
  • ¿Cómo integrar la gestión de tus suscripciones con las herramientas centrales de tu negocio (CRM, ERP, finanzas, etc)?

Todas estas preguntas tienen respuesta, y las encontrarás a lo largo de esta nota…

El primer paso: integrar una plataforma de pagos y suscripciones

Contar con tu propia plataforma de gestión de pagos y suscripciones te permitirá, además de ganar eficiencia y optimizar procesos internos, mejorar ratios de conversión, fidelidad y aprobación de cobros, con una única plataforma que reúne el hub completo de herramientas financieras que tu negocio SaaS necesita.

Para este fin, adquirir una plataforma especializada resulta una solución simple y práctica para tu negocio, al evitar encaminarte en un desarrollo interno, cuyos costos y tiempos de implementación podrían ser hasta 10 veces mayores.

La integración de una plataforma como Rebill, al proveerte – en simples pasos – de todas las herramientas necesarias, hará más sencilla la gestión de tu negocio SaaS y la experienca de tus clientes.

¿Cómo gestionar pagos y suscripciones en un negocio SaaS?

Crea experiencias de suscripción optimizadas para tus clientes internacionales en Latam siguiendo estas 5 prácticas.

1. Cobra en moneda local en América Latina

La amplitud y diversidad de una región como Latam, reflejada en sus múltiples monedas, idiosincrasias y métodos de pago (el 80% de las tarjetas utilizadas son locales), plantea un gran desafío para cualquier negocio a la hora de escalar. ¿Cómo cobrar localmente en cada mercado y recibir las ganancias en tu país?

La solución: conéctate con múltiples pasarelas y – en consecuencia – con los medios de pago más populares de cada país, alcanzando los miles y miles de potenciales clientes que te esperan a lo largo y ancho de la región.

Con Rebill, puedes lograrlo de forma simple, ágil y sin esfuerzos de desarrollo, maximizando el rendimiento de tus operaciones en la región. Conoce más en este artículo.

2. Crea planes de suscripción flexibles

La flexibilidad es un ítem clave para cualquier negocio SaaS, con modelos de pricing que muchas veces incluyen más de un plan de suscripción. Por dicho motivo, la gestión de distintos productos, precios y la movilidad entre planes (que sea sencillo pasarse de un plan a otro) es una parte crucial de la experiencia SaaS.

La clave del éxito: ofrecer a tus clientes la posibilidad de cambiar de plan (a uno superior o inferior) de manera sencilla y sin la necesidad de desuscribirse previamente, y si lo pueden hacer mediante un portal del cliente autogestionable, la experiencia será aún más superadora.

Rebill te brinda esta flexibilidad, al poder crear grupos de productos (planes de suscripción) y gestionar ascensos y descensos de plan en un click.

3. Ofrece una opción gratuita o “freemium”

El modelo “freemium” ofrece un sin fin de ventajas. La más relevante: la posibilidad de llegar a más usuarios con un primera propuesta 100% gratuita de tu servicio, para luego “seducirlos” con uno o más planes de suscripción y mayores beneficios a su alcance, como más productos, acceso a más usuarios en la plataforma, etc.

Por dicho motivo, pensar en un modelo de pricing donde el plan inicial sea gratuito resulta una gran práctica en la industria SaaS, al brindarle a tus clientes la “muestra gratis” que muchas veces necesitan antes de tomar la decisión de suscribirse.

Con Rebill, puedes crear suscripciones a costo cero para tus clientes, cuyos medios de pago quedarán almacenados y disponibles para futuros cobros.

4. Sigue (y centraliza) las métricas más relevantes de tu negocio

Llegar a más usuarios y clientes con tu negocio SaaS también demanda un análisis más completo y exhaustivo de la métricas más relevantes de la industria, tales como indicadores de crecimiento (gross volume, nuevos clientes, pagos exitosos, etc), ingresos recurrentes (mensuales y anuales), lifetime value, cancelaciones de suscripción, etc.

Sin embargo, cobrar en toda la región con múltiples pasarelas (cada una con su plataforma y métricas específicas) podría complejizar este análisis, a menos que logres centralizar todos tus KPIs en un único sistema…

Es allí donde Rebill, al unificar la gestión de tus cobranzas, también centraliza las métricas que más le interesan a tu SaaS en un dashboard único y cross-pasarela.

5. Conéctate con las herramientas que tu negocio ya utiliza

La integración de tu sistema de pagos y suscripciones con las herramientas clave para tu negocio (CRM, ERP, finanzas, etc) es otro paso 100% necesario hacia el éxito en SaaS, al simplificar procesos internos obteniendo datos de tus pagos, clientes y suscripciones en los sistemas que ya utilizas.

¿Cómo lograrlo? Estas plataformas – como es el caso de Rebill – permiten este tipo de integraciones, configurando webhooks para recibir notificaciones en otros sistemas en base a distintos eventos (nuevo pago, nueva suscripción, 24 hs restantes para el próximo cobro, etc).

De esta manera, en lugar de integrar tu negocio a la gestión de tus pagos y suscripciones, integra la gestión de tus pagos y suscripciones a tu negocio.

¿Listo para dar el gran paso con Rebill?

Ingresa a nuestra web para conocer todos nuestros productos y soluciones para llevar tu negocio SaaS al siguiente nivel, o directamente puedes agendar una reunión con uno de nuestros especialistas.

Estás a un solo paso de crecer sin límites ni fronteras con tu negocio SaaS.

Nicolás Scannone
Head of Content de Rebill
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