¿Cómo vender productos y suscripciones en América Latina con tasas de aprobación de pagos del 90%? Quien tiene la respuesta es Longevo, compañía regional que ofrece diversos productos y servicios orientados al entrenamiento y la nutrición o, en definitiva, a mejorar la calidad de vida de las personas.
En la actualidad, estos productos y suscripciones llegan a miles y miles de usuarios en Chile, Colombia, Perú, México, Estados Unidos, Bolivia, Uruguay y Argentina. Además, al conectarse con múltiples pasarelas y cientos de medios de pago, lograron optimizar sus ventas, conversión y tasa de aprobación de cobros.
El resultado: un incremento del 780% en su facturación en tan solo 6 meses. Sin embargo, en el camino, se encontraron con diversos desafíos:
Conoce el caso de éxito de Longevo…
Hace unos años, Longevo se encontraba con un gran desafío: poder escalar sus operaciones automatizando procesos de cobro a gran escala y, a su vez, hacerlo con tiempos y costos tecnológicos reducidos, para optimizar recursos y ganar tiempo en el mercado (algo fundamental para cualquier startup).
Luego de intentar integrarse – sin éxito – con distintos procesadores de pago, en Rebill encontraron la solución ideal para aceptar más de 100 medios de pago en una única integración, reduciendo costos y erradicado prácticamente cualquier esfuerzo tecnológico.
Así lo explicó Nicolas Lasso, VP of Engineering de Longevo:
“Rebill nos permitió reducir entre 3 y 4 meses los tiempos de integración, además de entender más fácilmente la lógica de negocio de cada pasarela, algo sumamente importante para una empresa que ingresa en nuevos mercados”.
El resultado: ¡más opciones para sus clientes!, al aceptar las opciones de pago locales más populares de cada mercado y medios de pago cross-border, algo sumamente importante en una región tan amplia y diversa como Latinoamérica.
Además, pudieron incorporar cobros en cuotas y métodos de pago alternativos, brindando aún más opciones a sus usuarios.
Longevo ofrece programas de entrenamiento y nutrición a medida, lo que demanda, en medio de un proceso de venta telefónica altamente efectivo y personalizado, que esta misma eficiencia y personalización se refleje en los planes ofrecidos a sus clientes, optimizados para necesidades específicas.
El proceso de venta de Longevo consta de los siguientes pasos:
1. El cliente realiza una solicitud completando un formulario.
2. Tras un llamado de un experto, y en base a las necesidades del usuario, se le asigna un plan de entrenamiento.
3. Para la confirmación y el posterior pago de la suscripción, se le envía el link de pago al cliente, donde ingresará el medio de pago y dará inicio a su membresía.
La solución “todo en uno” de Rebill permitió optimizar este proceso de venta, con opciones simples para crear y configurar estos links y páginas de cobro, eligiendo el precio, la moneda y la frecuencia de pago que corresponda en cada caso.
De la misma forma, cualquier dato referido a estas suscripciones (medio de pago, frecuencia de cobro, etc) puede ser modificado en cualquier momento, y los medios de pago de los clientes quedan automáticamente almacenados para futuras ocasiones.
Esta sencillez y flexibilidad resultan factores determinantes para convertir, retener y fidelizar más clientes, potenciando – aún más – los ingresos del negocio.
Ahora te preguntarás: ¿cómo logra Longevo recuperar más del 60% de los cobros fallidos? El propio Nicolas Lasso explicó de forma precisa cómo funciona el proceso de recobro que les permite “rescatar” un gran número de pagos rechazados e incrementar sus ventas e ingresos.
“Poder ofrecer distintas pasarelas y medios de pago nos permite tener una opción de fallback; si un pago no funciona, le brindamos al usuario otro link para reintentar con otra pasarela. Esto mejoró mucho nuestra tasa de conversión”.
Más allá de la experiencia de Longevo, ¿quieres aprender más sobre cómo recuperar pagos rechazados y mejorar tu tasa de aprobación? Visita nuestra nota: ¿Cómo solucionar los pagos rechazados y pendientes en tu negocio de suscripciones?
De esta manera, Longevo, mano a mano con Rebill, logró…
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