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Pagos rechazados en dLocal: significado de mensajes de error y soluciones

¿Qué motivos de rechazo existen en la pasarela de pagos de dLocal y cómo solucionar estos errores?
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Aceptar medios de pago locales (aquellos que tus clientes eligen en cada país en el que vendes) resulta esencial para optimizar tu experiencia de compra, mejorar tu tasa de aprobación de cobros y, en consecuencia, potenciar las ventas e ingresos de tu negocio en Latam.

Rebill te permite integrarte en simples clicks con las principales pasarelas de pago regionales, lo que te permitirá aceptar más de 140 medios de pago en más de 10 países de la región, potenciando tu negocio, tu tasa de aprobación y, en consecuencia, tus ingresos.

Más allá de las facilidades y la amplitud de medios de pago que estas pasarelas te brindan, la siguiente pregunta es: ¿qué hacer ante aquellos pagos que resultan fallidos o rechazados?

¿Qué es un pago rechazado?

O bien podríamos revertir la pregunta: ¿qué necesita un pago para ser exitoso? Toda transacción, para concretarse, requiere de la correcta conjunción entre los 3 actores centrales de un proceso de pago: el medio de pago (con su respectivo emisor), la pasarela y el cliente.

Si acontece algún conflicto en alguno de estos actores (por ejemplo: error en los datos ingresados por parte del cliente, fondos insuficientes en la tarjeta o alerta de fraude por parte de la pasarela), se produce un pago rechazado.

Conocer su respectivo motivo y cómo actuar en consecuencia te permitirá reducir el número de rechazos en el futuro, potenciando – aún más – tus ingresos y tasa de aprobación en Latinoamérica.

Motivos de rechazo en pagos fallidos: dLocal

Primero y principal, ¿por qué dLocal? Con una amplia cobertura de medios de pago locales y una fuerte presencia en mercados emergentes, esta pasarela es capaz de impulsar tu expansión, por ejemplo, en América Latina, llegando a sus mercados más trascendentes (Brasil, México y Argentina) u a otros más pequeños, pero con un potencial de crecimiento sin límites (Uruguay, Colombia, Ecuador, etc).

Conoce a continuación todos los mensajes de error posibles (exhibidos en la pasarela), su significado y cómo solucionar dichos pagos rechazados.

Invalid transaction

  • Significado:

Transacción inválida.

  • Solución:

Reintentar el pago o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Vuelve a intentar más tarde o, en su defecto, utiliza otro método de pago.”

The operation was rejected

  • Significado:

El pago fue rechazado por motivos desconocidos.

  • Solución:

Reintentar el pago o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Vuelve a intentar más tarde o, en su defecto, utiliza otro método de pago.”

Rejected by invalid address city

  • Significado:

La ciudad ingresada en la dirección es errónea.

  • Solución:

Revisar ciudad ingresada.

  • Posible mensaje a enviar:

“La ciudad ingresada en la dirección es inválida. Revisa los datos ingresados.”

Rejected by invalid address state

  • Significado:

El estado o la provincia ingresados en la dirección es erróneo.

  • Solución:

Revisar el estado o la provincia ingresado.

  • Posible mensaje a enviar:

“El estado o la provincia ingresado en la dirección es inválido. Revisa los datos ingresados.”

Incorrect address

  • Significado:

La dirección ingresada es errónea.

  • Solución:

Revisar dirección ingresada.

  • Posible mensaje a enviar:

“La dirección ingresada es errónea. Revisa los datos ingresados.”

Rejected by ZIP code

  • Significado:

Código postal erróneo.

  • Solución:

Revisar el código postal de facturación ingresado.

  • Posible mensaje a enviar:

“El código postal de facturación ingresado es inválido. Revisa los datos ingresados.”

Invalid KYC process

  • Significado:

No se pudo validar la identidad del cliente.

  • Solución:

Revisar datos ingresados por el cliente de manera que coincidan con los registrados en la entidad emisora.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, revisa los datos ingresados de manera que coincidan con los de tu tarjeta o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

User blacklisted

  • Significado:

El email ingresado ha sido puesto en lista negra por dLocal.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“La pasarela no pudo procesar tu pago. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

Error in Issuer

  • Significado:

El emisor de la tarjeta no está disponible.

  • Solución:

Reintentar el pago o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Vuelve a intentar más tarde o, en su defecto, utiliza otro método de pago.”

Timeout expired while executing the transaction

  • Significado:

El tiempo de la transacción expiró mientras se completaba la misma.

  • Solución:

Reintentar el pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“El tiempo de la transacción expiró. Por favor, vuelve a intentar el pago.”

The source account does not exist

  • Significado:

La cuenta ingresada no existe.

  • Solución:

Verificar o cambiar cuenta.

  • Posible mensaje a enviar:

“La cuenta ingresada no existe. Revisa los datos ingresados o, en su defecto, vuelve a intentar con otra cuenta.”

The source account has no funds.

  • Significado:

La cuenta utilizada no tiene fondos suficientes.

  • Solución:

Cargar fondos o cambiar cuenta.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu cuenta no tiene fondos suficientes. Asegúrate de contar con los fondos disponibles para concretar esta transacción o, en su defecto, vuelve a intentar con otra cuenta.”

The destination account does not exist

  • Significado:

La cuenta de destino no existe.

  • Solución:

Revisar datos del destinatario.

  • Posible mensaje a enviar:

La cuenta de destino no existe. Por favor, revisa los datos del destinatario ingresados.”

Amount too large

  • Significado:

El monto de la operación es superior al límite permitido por la pasarela de pagos.

  • Solución:

Llamar al comercio para que revise el monto de la operación.

  • Posible mensaje a enviar:

“El monto de la operación es superior al límite permitido. Por favor, comunícate con el comercio para revisar el monto de la transacción.”

Amount too small

  • Significado:

El monto de la operación es inferior al mínimo permitido por la pasarela de pagos.

  • Solución:

Llamar al comercio para que revise el monto de la operación.

  • Posible mensaje a enviar:

“El monto de la operación es inferior al mínimo permitido. Por favor, comunícate con el comercio para revisar el monto de la transacción.”

User must be over 18 years old

  • Significado:

El usuario debe ser mayor de 18 años.

  • Solución:

El pago debe ser realizado por un usuario mayor de 18 años.

  • Posible mensaje a enviar:

“No es posible realizar este pago. La transacción debe ser realizada por un usuario mayor de 18 años.”

Rejected by invalid expedition date

  • Significado:

Fecha de emisión de la tarjeta errónea.

  • Solución:

Revisar fecha de emisión de la tarjeta ingresada.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa fecha de emisión de la tarjeta ingresada o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

Invalid credentials

  • Significado:

Credenciales de la pasarela de pagos inválidas.

  • Solución:

Revisar las credenciales de la pasarela de pagos.

Signature not match

  • Significado:

La firma no coincide.

  • Solución:

Revisar las credenciales de la pasarela de pagos.

Account not found

  • Significado:

Cuenta no encontrada.

  • Solución:

Verificar o cambiar cuenta.

  • Posible mensaje a enviar:

“La cuenta ingresada no existe. Revisa los datos ingresados o, en su defecto, vuelve a intentar con otra cuenta.”

Card not found

  • Significado:

Tarjeta no encontrada.

  • Solución:

Verificar datos de tarjeta o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Revisa los datos de tu tarjeta o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

Invalid card status

  • Significado:

Estado de la tarjeta inválido.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

Error de transferencia debido a incumplimiento normativo de límites

  • Significado:

El monto de la transferencia incumple los límites normativos.

  • Solución:

Revisar monto de la operación.

  • Posible mensaje a enviar:

“El monto de la transacción no es válido o incumple los límites normativos. Por favor, revisa el monto de la operación.”

Transfer error due end beneficiary blacklisted

  • Significado:

El email ingresado ha sido puesto en lista negra por dLocal.

  • Solución:

El email ingresado ha sido puesto en lista negra por dLocal.

  • Posible mensaje a enviar:

“La pasarela no pudo procesar tu pago. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

Transfer error due Insufficient funds

  • Significado:

Fondos insuficientes para realizar transferencia.

  • Solución:

Cargar fondos o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu cuenta no tiene fondos suficientes. Asegúrate de contar con los fondos disponibles para concretar esta transacción o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

Transfer error due to compliance

  • Significado:

Incumplimiento normativo para realizar transferencia.

  • Solución:

Verificar estado legal de la cuenta o cambiar cuenta.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, revisa el estado legal de tu cuenta o, en su defecto, vuelve a intentar con otra cuenta.”

Email already exists

  • Significado:

El email ingresado ya existe.

  • Solución:

Cambiar email.

  • Posible mensaje a enviar:

“El email ingresado ya existe. Vuelve a intentar con otro email.”

Phone number already exists

  • Significado:

Número de teléfono ingresado ya existe.

  • Solución:

Cambiar número de teléfono.

  • Posible mensaje a enviar:

“El número de teléfono ingresado ya existe. Vuelve a intentar con otro número de teléfono.”

Invalid state code

  • Significado:

Código de provincia / estado erróneo.

  • Solución:

Revisar código de estado o provincia ingresados.

  • Posible mensaje a enviar:

“El código de estado o provincia ingresado es inválido. Revisa los datos ingresados.”

Invalid city code

  • Significado:

Código de ciudad erróneo.

  • Solución:

Revisar código de ciudad ingresado.

  • Posible mensaje a enviar:

“El código de ciudad ingresado es inválido. Revisa los datos ingresados.”

Error saving data card on third party vaulting

  • Significado:

Error al guardar los datos de la tarjeta.

  • Solución:

Reintentar el pago o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Vuelve a intentar más tarde o, en su defecto, utiliza otro método de pago.”

Nicolás Scannone
Head of Content de Rebill
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