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Pagos rechazados en Mercado Pago: significado de mensajes de error y soluciones

¿Qué motivos de rechazo existen en la pasarela de pagos de Mercado Pago y cómo solucionar estos errores?
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Aceptar medios de pago locales (aquellos que tus clientes eligen en cada país en el que vendes) resulta esencial para optimizar tu experiencia de compra, mejorar tu tasa de aprobación de cobros y, en consecuencia, potenciar las ventas e ingresos de tu negocio en Latam.

Rebill te permite integrarte en simples clicks con las principales pasarelas de pago regionales, lo que te permitirá aceptar más de 140 medios de pago en más de 10 países de la región, potenciando tu negocio, tu tasa de aprobación y, en consecuencia, tus ingresos.

Más allá de las facilidades y la amplitud de medios de pago que estas pasarelas te brindan, la siguiente pregunta es: ¿qué hacer ante aquellos pagos que resultan fallidos o rechazados?

¿Qué es un pago rechazado?

O bien podríamos revertir la pregunta: ¿qué necesita un pago para ser exitoso? Toda transacción, para concretarse, requiere de la correcta conjunción entre los 3 actores centrales de un proceso de pago: el medio de pago (con su respectivo emisor), la pasarela y el cliente.

Si acontece algún conflicto en alguno de estos actores (por ejemplo: error en los datos ingresados por parte del cliente, fondos insuficientes en la tarjeta o alerta de fraude por parte de la pasarela), se produce un pago rechazado.

Conocer su respectivo motivo y cómo actuar en consecuencia te permitirá reducir el número de rechazos en el futuro, potenciando – aún más – tus ingresos y tasa de aprobación en Latinoamérica.

Motivos de rechazo en pagos fallidos: Mercado Pago

De más está reconocer las enormes ventajas que te brinda Mercado Pago a la hora de cobrar regionalmente: con operatoria en prácticamente toda la región y gran penetración en los 3 principales mercados latinoamericanos (Argentina, Brasil y México), es una alternativa por demás fiable y segura para crecer sin fronteras con tu negocio.

Conoce a continuación todos los mensajes de error posibles (exhibidos en la pasarela), su significado y cómo solucionar dichos pagos rechazados.

cc_rejected_high_risk

  • Significado:

La transacción no fue aprobada por el motor anti-fraude de Mercado Pago.

  • Solución:

Revisar datos ingresados (deben coincidir con los de la tarjeta y dirección de facturación) o cambiar email / método de pago. Pedir una mayor cantidad de datos al cliente podrá prevenir este tipo de error, al optimizar la validación de seguridad.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, revisa los datos ingresados de manera que coincidan con los de tu tarjeta y dirección de facturación o, en su defecto, reintenta con otro email o método de pago.”

cc_rejected_insufficient_amount

  • Significado:

Fondos insuficientes.

  • Solución:

Cargar fondos o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu método de pago no tiene fondos suficientes. Asegúrate de contar con los fondos disponibles para concretar esta transacción o, en su defecto, reintenta con otro método de pago.”

cc_rejected_other_reason

  • Significado:

La entidad bancaria rechazó el pago y el motivo no es informado a la pasarela.

  • Solución:

Cambiar método de pago. Pedir una mayor cantidad de datos al cliente podrá prevenir este tipo de error, al optimizar la validación de seguridad.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_bad_filled_card_number

  • Significado:

Número de tarjeta erróneo.

  • Solución:

Revisar número de tarjeta o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el número de tarjeta ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_bad_filled_date

  • Significado:

Fecha de vencimiento de la tarjeta errónea.

  • Solución:

Revisar fecha de vencimiento o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa la fecha de vencimiento ingresada o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_bad_filled_other

  • Significado:

Error en los datos de pago ingresados.

  • Solución:

Revisar datos ingresados o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa los datos ingresados o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_bad_filled_security_code

  • Significado:

Código de seguridad de la tarjeta (CVV) erróneo.

  • Solución:

Revisar código de seguridad (CVV) o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el código de seguridad ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_blacklist

  • Significado:

El email ingresado ha sido puesto en lista negra por Mercado Pago.

  • Solución:

Cambiar método de pago (no informar motivo al cliente).

  • Posible mensaje a enviar:

“La pasarela no pudo procesar tu pago. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_call_for_authorize

  • Significado:

Requiere llamado de autorización a la entidad emisora del medio de pago.

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora para autorizar el pago o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser autorizado. Por favor, comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta para autorizar el pago o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_card_disabled

  • Significado:

Tarjeta inhabilitada.

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora para activar tarjeta o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“La tarjeta se encuentra inhabilitada. Por favor, comunícate con la entidad emisora para solicitar su activación o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_card_error

  • Significado:

No fue posible procesar esta tarjeta.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_duplicated_payment

  • Significado:

Constatar si no existe un pago reciente con idénticas características.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_invalid_installments

  • Significado:

El método de pago utilizado no procesa pagos en cuotas.

  • Solución:

Reintentar con un método de pago que soporte transacciones en cuotas.

  • Posible mensaje a enviar:

“Esta tarjeta no procesa pagos en cuotas. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

cc_rejected_max_attempts

  • Significado:

Límite máximo de intentos permitidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Alcanzaste el límite de intentos permitidos. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

Nicolás Scannone
Head of Content de Rebill
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