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Pagos rechazados en Stripe: significado de mensajes de error y soluciones

¿Qué motivos de rechazo existen en la pasarela de pagos de Stripe y cómo solucionar estos errores?
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Aceptar medios de pago locales (aquellos que tus clientes eligen en cada país en el que vendes) resulta esencial para optimizar tu experiencia de compra, mejorar tu tasa de aprobación de cobros y, en consecuencia, potenciar las ventas e ingresos de tu negocio en Latam.

Rebill te permite integrarte en simples clicks con las principales pasarelas de pago regionales, lo que te permitirá aceptar más de 140 medios de pago en más de 10 países de la región, potenciando tu negocio, tu tasa de aprobación y, en consecuencia, tus ingresos.

Más allá de las facilidades y la amplitud de medios de pago que estas pasarelas te brindan, la siguiente pregunta es: ¿qué hacer ante aquellos pagos que resultan fallidos o rechazados?

¿Qué es un pago rechazado?

O bien podríamos revertir la pregunta: ¿qué necesita un pago para ser exitoso? Toda transacción, para concretarse, requiere de la correcta conjunción entre los 3 actores centrales de un proceso de pago: el medio de pago (con su respectivo emisor), la pasarela y el cliente.

Si acontece algún conflicto en alguno de estos actores (por ejemplo: error en los datos ingresados por parte del cliente, fondos insuficientes en la tarjeta o alerta de fraude por parte de la pasarela), se produce un pago rechazado.

Conocer su respectivo motivo y cómo actuar en consecuencia te permitirá reducir el número de rechazos en el futuro, potenciando – aún más – tus ingresos y tasa de aprobación en Latinoamérica.

Motivos de rechazo en pagos fallidos: Stripe

Las ventajas de cobrar con la pasarela de Stripe están a la vista: con una amplia aceptación de métodos de pago y garantías de seguridad y eficiencia dignas de uno de los grandes líderes globales, es una oportunidad única para incrementar tus ventas y tasa de aprobación en toda la región, llegando incluso a los Estados Unidos.

Conoce a continuación todos los mensajes de error posibles (exhibidos en la pasarela), su significado y cómo solucionar dichos pagos rechazados.

authentication_required

  • Significado:

La transacción requiere autenticación.

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora del medio de pago para solicitar autenticación.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago requiere autenticación. Por favor, comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta para autenticar el pago.”

approve_with_id

  • Significado:

El pago no puede ser autorizado.

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora para autorizar el pago o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser autorizado. Por favor, comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta para autorizar el pago o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

call_issuer

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora para más información o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta para más información o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

card_not_supported

  • Significado:

La tarjeta no admite este tipo de transacción.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“La tarjeta no está habilitada para realizar este pago. Por favor, utiliza un método de pago que admita este tipo de transacción.”

card_velocity_exceeded

  • Significado:

El cliente ha superado el saldo o el límite disponible en su tarjeta.

  • Solución:

Cargar fondos o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu método de pago no tiene fondos suficientes. Asegúrate de contar con los fondos disponibles para concretar esta transacción o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

currency_not_supported

  • Significado:

La tarjeta no admite la moneda especificada.

  • Solución:

Cambiar método de pago por uno que admita la moneda especificada.

  • Posible mensaje a enviar:

“La tarjeta no está habilitada para realizar pagos en esta moneda. Por favor, utiliza un método de pago que admita transacciones en esta divisa.”

do_not_honor

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

do_not_try_again

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

duplicate_transaction

  • Significado:

Constatar si no existe un pago reciente con idénticas características.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

expired_card

  • Significado:

La tarjeta ha expirado.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado porque la tarjeta ha expirado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

fraudulent

  • Significado:

La transacción no fue aprobada por el motor anti-fraude de Stripe.

  • Solución:

Revisar datos ingresados (deben coincidir con los de la tarjeta y dirección de facturación) o cambiar email / método de pago. Pedir una mayor cantidad de datos al cliente podrá prevenir este tipo de error, al optimizar la validación de seguridad.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, revisa los datos ingresados de manera que coincidan con los de tu tarjeta y dirección de facturación o, en su defecto, reintenta con otro email o método de pago.”

generic_decline

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

incorrect_number

  • Significado:

Número de tarjeta erróneo.

  • Solución:

Revisar número de tarjeta o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el número de tarjeta ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

incorrect_cvc

  • Significado:

Código de verificación de la tarjeta (CVC) erróneo.

  • Solución:

Revisar código de verificación (CVC) o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el código de verificación (CVC) ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

incorrect_pin

  • Significado:

PIN erróneo (solo para pagos desde lector de tarjetas).

  • Solución:

Revisar número de PIN o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el número de PIN ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

incorrect_zip

  • Significado:

Código postal erróneo.

  • Solución:

Revisar el código postal de facturación ingresado o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el código postal de facturación ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

insufficient_funds

  • Significado:

Fondos insuficientes.

  • Solución:

Cargar fondos o cambiar tarjeta.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu método de pago no tiene fondos suficientes. Asegúrate de contar con los fondos disponibles para concretar esta transacción o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

invalid_account

  • Significado:

La tarjeta o la cuenta donde está asociada la misma es inválida.

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora para corroborar que la tarjeta funcione correctamente o, en su defecto, cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“La tarjeta o la cuenta utilizada es inválida. Por favor, comunícate con la entidad emisora para más información o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

invalid_amount

  • Significado:

El monto no es válido o excede el límite permitido.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“El monto de la transacción no es válido o excede el límite permitido. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

invalid_cvc

  • Significado:

Código de verificación de la tarjeta (CVC) erróneo.

  • Solución:

Revisar código de verificación (CVC) o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el código de verificación (CVC) ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

invalid_expiry_month

  • Significado:

Mes de vencimiento de la tarjeta erróneo.

  • Solución:

Revisar mes de vencimiento o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el mes de vencimiento ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

invalid_expiry_year

  • Significado:

Año de vencimiento de la tarjeta erróneo.

  • Solución:

Revisar año de vencimiento o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el año de vencimiento ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

invalid_number

  • Significado:

Número de tarjeta erróneo.

  • Solución:

Revisar número de tarjeta o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el número de tarjeta ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

invalid_pin

  • Significado:

PIN erróneo (solo para pagos desde lector de tarjetas).

  • Solución:

Revisar número de PIN o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Revisa el número de PIN ingresado o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

issuer_not_available

  • Significado:

El emisor de la tarjeta no está disponible.

  • Solución:

Reintentar el pago o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Vuelve a intentar más tarde o, en su defecto, utiliza otro método de pago.”

lost_card

  • Significado:

El pago fue rechazado porque la tarjeta fue reportada como perdida.

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora para más información o cambiar método de pago (no informar motivo al cliente).

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, comunícate con la entidad emisora para más información o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

merchant_blacklist

  • Significado:

El email ingresado ha sido puesto en lista negra por Stripe.

  • Solución:

Cambiar método de pago (no informar motivo al cliente).

  • Posible mensaje a enviar:

“La pasarela no pudo procesar tu pago. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

new_account_information_available

  • Significado:

La tarjeta o la cuenta donde está asociada la misma es inválida.

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora para más información o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“La tarjeta o la cuenta utilizada es inválida. Por favor, comunícate con la entidad emisora para más información o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

no_action_taken

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

not_permitted

  • Significado:

El pago no está permitido.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

offline_pin_required

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada porque requiere un PIN (solo para pagos desde lector de tarjetas).

  • Solución:

Reintentar insertando la tarjeta en el lector e ingresando el PIN.

  • Posible mensaje a enviar:

“Ingresa el PIN en el lector de tarjetas para concretar la transacción.”

online_or_offline_pin_required

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada porque requiere un PIN (solo para pagos desde lector de tarjetas).

  • Solución:

Reintentar insertando la tarjeta en el lector e ingresando el PIN. Si el lector no admite PIN en línea, cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Ingresa el PIN en el lector de tarjetas para concretar la transacción o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

pickup_card

  • Significado:

Tarjeta reportada como perdida o robada.

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora para más información o cambiar método de pago (no informar motivo al cliente).

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, comunícate con la entidad emisora para más información o, en su defecto, vuelve a intentar con otro método de pago.”

pin_try_exceeded

  • Significado:

Se excedió el número permitido de intentos de ingreso de PIN (solo para pagos desde lector de tarjetas).

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“PIN inválido. Has excedido el límite de intentos. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

processing_error

  • Significado:

Ocurrió un error al procesar la tarjeta.

  • Solución:

Reintentar el pago o cambiar el método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Vuelve a intentar más tarde o, en su defecto, utiliza otro método de pago.”

reenter_transaction

  • Significado:

El emisor no pudo procesar el pago por motivos desconocidos.

  • Solución:

Reintentar el pago o, en su defecto, llamar a la entidad emisora para más información.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, comunícate con la entidad emisora para más información o, en su defecto, vuelve a intentar otro método de pago.”

restricted_card

  • Significado:

El cliente no puede usar esta tarjeta para realizar este pago (es posible que haya sido reportada como perdida o robada).

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora para más información o cambiar método de pago (no informar motivo al cliente).

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, comunícate con la entidad emisora para más información o, en su defecto, vuelve a intentar otro método de pago.”

revocation_of_all_authorizations

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

revocation_of_authorization

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

security_violation

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

service_not_allowed

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

stolen_card

  • Significado:

Tarjeta reportada como robada.

  • Solución:

Llamar a la entidad emisora para más información o cambiar método de pago (no informar motivo al cliente).

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, comunícate con la entidad emisora para más información o, en su defecto, vuelve a intentar otro método de pago.”

stop_payment_order

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

testmode_decline

  • Significado:

Se utilizó un número de tarjeta de prueba de Stripe.

  • Solución:

Utilizar una tarjeta real para realizar este pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“La tarjeta utilizada es de prueba. Por favor, utiliza una tarjeta real para concretar la transacción.”

transaction_not_allowed

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Por favor, vuelve a intentar con otro método de pago.”

try_again_later

  • Significado:

La tarjeta fue rechazada por motivos desconocidos.

  • Solución:

Reintentar el pago más tarde o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu pago no pudo ser procesado. Vuelve a intentar más tarde o, en su defecto, utiliza otro método de pago.”

withdrawal_count_limit_exceeded

  • Significado:

El cliente ha superado el saldo o el límite disponible en su tarjeta.

  • Solución:

Cargar fondos o cambiar método de pago.

  • Posible mensaje a enviar:

“Tu método de pago no tiene fondos suficientes. Asegúrate de contar con los fondos disponibles para concretar esta transacción o, en su defecto, reintenta con otro método de pago.”

Nicolás Scannone
Head of Content de Rebill
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